店长永远不能对客户说的八句话
眼镜网2015-09-21 16:28:36 中国眼镜网
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  1、不可以永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样的话,恐怕您还需要......”。2、我会为您提供所需的全部服务。可能你的原话不完全是这样说的。即便如此,也决不能提出能为客户提供一切的说法。每位专业人士或者每家小企业都具备自己的强项和专业能力;对外宣传时,绝对要专注于自己的专业领域。要认识到你做不到为所有人提供他们所需的一切。如果你客户所需的确实是你不提供的服务,可以为他们推荐别人。最终客户会感激你,因为你真心为他们的需求考虑。3、这不归我们管即然是客户,你就应该为他提供全面周到的服务,而不应该以一句这不归我们管来推脱责任,这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内,也要耐心的告诉客户应该去哪里,找谁来解决问题。试想你买了衣服后,有些小毛病,导购说这不归我们管,你下次再有需要时还会找她吗?4、你确定吗永远不要直接怀疑客户的表达,客户愿意提出一些自己的看法,说明他对你的眼镜感兴趣,如果这时你来一句你确定吗?就相当于否定客户的意见,一定会让客户心里很不舒服。5、你懂吗有些销售人员怕客户不理解,总会习惯性的问您明白吗?其实这是老师的口吻,这样会让客户感觉没有得到起码的尊重,从而产生逆反心理,可以说是销售中的一大忌。导购应该明白,客户往往比我们要聪明,不要随意怀疑他们,若真想知道客户是否理解,可以问客户:需要我再详细说明的地方吗?等之类的语言,这样客户就容易接受了。6、我们的产品是最好的你要知道,世界是没有最好,只有更好。任何一个产品再好,都有不足的一面,导购应扬长避短,绕开缺点,推荐最适合的。一定要记住,不要说我们牌子是最好的,客户又不是傻瓜,他才不会相信你,说不定还会让客户产生逆反心理。7、我试试看客户关心的是结果,不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做的,而不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定的,你可以说:我会尽量帮您争取,请稍等。虽然只是一句话的差异,却会产生不一样的效果,会让客户觉得你是在为他的利益而战,自然对你产生亲近感。8、这个我们是不允许的当客户提出某些要求确实违背了店里的规定时,不要总是拿规定来压客户。除非你之前已经向客户提醒过相关的问题了,否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下,比如你购买某款眼镜后不满意却发现不能换,你是不是也会有一种被欺骗的感觉。

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